客户终身价值（CLTV）

CLTV 回答的是一个关乎长期经营的问题：一个用户从第一次接触平台到最终流失，前前后后一共为平台贡献了多少收入。它把用户价值从"一次交易"拉长到"整个关系周期"来看。

为什么 CLTV 比单次订单更重要

只看一次订单金额容易低估某些用户的真实价值。比如一个用户第一次只买了个小件商品，AOV 看起来很低，但如果他之后持续复购、成为长期客户，累计贡献的 CLTV 可能远高于那些一次性买了大件但再没回来的用户。用 CLTV 来评估用户价值，能避免只盯着单次消费金额做短视决策。

CLTV 决定了获客成本的天花板

CLTV 最实际的用途是给获客成本（CAC）设定一个合理上限：如果获取一个用户要花的钱，超过了这个用户未来能带来的 CLTV，这笔获客生意本质上是亏本的。健康的业务通常会要求 CLTV 明显高于 CAC，才能保证获客投入长期是划算的。