续费客户

续费客户是成交客户走完一个完整合约周期后，选择重新付费、延续合作关系的那一部分客户，是整条线索管理链路的最后一环，也是判断一笔生意长期价值的关键指标。

续费提醒的节奏

续费提醒不能等到合同快到期才想起来做，通常需要在到期前 3 到 6 个月就主动联系客户，给团队和客户都留出足够的评估和决策时间。提醒的内容不只是"合同要到期了"，更重要的是借这个机会回顾客户这段时间的使用情况和取得的成果。

客户健康评分怎么用

判断一个客户续费概率高不高，光靠合同到期日期是不够的，需要定期分析客户的实际使用数据，算出一个健康评分，比如高于 70% 通常意味着客户用得不错、续费概率较高，低于这个线就要提前介入了解原因、挽回客户，而不是等到快到期了才发现问题。

续费之外的增购机会

续费提醒也是展示产品价值的好时机，通过成功案例或数据报告向客户具体展示这段时间获得的价值，能有效提升续费意愿。同时，续费节点也是挖掘增购机会的窗口，可以借机和客户沟通新的需求，推荐升级方案或增购服务，让这批老客户不只是"续约"，还能带来额外的收入增量。