线索（Lead）

线索是整个获客链路的起点：通过 SEO、SEM、社交媒体、展会、合作伙伴等渠道，收集到潜在客户的姓名、公司名称、职位、联系方式、来源渠道等基本信息，录入 CRM 系统，标记来源和初步分类。

线索从哪来（获取渠道）

线索的获取渠道决定了它的起点质量：搜索来的线索往往带着明确问题，社交媒体来的线索可能是被内容种草，展会和合作伙伴带来的线索通常已经过一层筛选。不管来自哪个渠道，第一步都是把这些名单统一录入 CRM，并标记好来源渠道，方便后续追溯哪个渠道的线索质量更高。

线索要收集哪些信息

一条完整的线索至少要包含姓名、公司名称、职位、联系方式、来源渠道这几项基本信息，有条件的话再补充行业、公司规模、地域等分类标签。信息收集得越完整，后续做 MQL 评分时能参考的维度就越多，评分结果也越准。

线索之后去哪（进入 MQL 评分）

线索录入系统只是第一步，接下来市场团队会结合线索属性和行为数据给线索打分，判断哪些线索值得优先跟进，这个过程就是从线索升级为市场认可线索（MQL）。没有经过这一步筛选就直接丢给销售，销售很容易把时间浪费在根本没有意向的名单上。