网站做了，内容发了，推广也花了钱，这些投入到底有没有用？下一步是继续引流，还是先改网站？谷歌分析，就是帮你找到这些判断依据的工具。
它能让你看到，哪些渠道把人带进了网站，大家主要看了哪些页面。配置好咨询等关键动作的追踪后，还能检查哪些渠道带来了这些动作。这样，你在决定把时间和预算花在哪里时，就有数据可以参考。
今天，我们以一个网站的报表为例，带你上手谷歌分析，也就是 Google Analytics。从哪里看流量，怎么看页面表现，再到怎么检查咨询这样的关键动作，即使你第一次打开 GA4，也能一步一步跟着做。
先说一个前提。你的网站需要已经接入 GA4，并且开始收到数据。只注册账号，报表不会自动长出来。这期重点是看懂已经采集的数据，安装代码和配置表单追踪，需要另外操作。
如果你的网站刚接入，可以先打开左侧的报告，再点实时概览。它能帮助你观察最近的访问情况。常规报告有处理延迟，刚访问完却没马上看到数字，不一定是安装失败。实时数据也可能有延迟，还要考虑浏览器拦截和网站的同意设置。
回到正常看报表的流程，第一件事是选对网站和日期。
左上角确认你正在查看的媒体资源，也就是这次要分析的网站。接着打开一张报告，点右上角的日期。新手可以先选过去二十八天。今天还没结束，就先别拿今天和完整的昨天比较。
如果想知道表现有没有变化，可以打开日期面板里的对比，选一个长度相同的上一时间段。碰上节假日或者活动期，也要想想这两个时间段是否适合放在一起比较。后面切换报表时，顺手确认日期有没有保持一致。
接下来，先认识三个容易混淆的词。
用户是在数被系统识别出来的访客。会话，可以先理解成一轮访问。浏览次数是在数页面被浏览了多少次，同一页重复浏览也会计入。
我们用一个假设。一个人在上午进来，连续看了三页。过了很久，晚上又来，看了两页。如果系统识别到这是同一个人，而且两次访问属于不同会话，就可以记成一个用户、两次会话、五次浏览。
实际识别还会受设备和 Cookie 等因素影响，所以用户数也不能当成现实人数的精确清点。你在报表里经常看到的活跃用户，还有特定的统计规则，和总用户数不完全一样。第一次看报表，先把人数、访问轮次和页面浏览分开，后面就不容易看乱。
现在解决第一个业务问题，访问从哪里来。
点左侧报告。在我这个账号里，展开业务目标，再展开发掘潜在客户，点击流量获取情况。有些账号会把它放在生命周期下面的获客菜单里，位置可能不同，认准报告名称就好。
这里第一列是渠道分类。Organic Search 是自然搜索，Referral 是引荐，通常对应其他网站链接带来的访问。Direct 对应直接流量，但它还包含来源信息缺失的情况。看到 Direct 很高，先检查来源标记，不能直接判断大家都在主动输入你的网址。
如果你想知道究竟是谷歌还是别的网站带来的访问，就点表格第一列的下拉菜单，改成带来会话的来源和媒介。
在这类报表里，google 加 organic 通常表示谷歌自然搜索。前半部分告诉你来源，后半部分说明访问的类型。以后你发邮件或者做推广，如果给链接规范添加了 UTM 参数，也能更方便地分辨推广来源。
旁边还有一张用户获取情况。它关注用户最初是从哪里来的；我们现在看的流量获取情况，按会话分析来源。查近期各渠道带来的访问，先用这张流量获取报告，别把两张报表的数字直接混着比较。
找到来源以后，先看会话数，知道各渠道带来了多少轮访问。接着看感兴趣的会话占比，也就是常说的互动率。
默认情况下，一次会话持续超过十秒，或者触发了关键事件，或者至少有两次页面或屏幕浏览，满足其中一个条件，就可以算作感兴趣的会话。相关设置如果改过，要以你的账号配置为准。
再用一组假设数字。一个渠道带来一百次会话，其中六十次达到这个条件，互动率就是百分之六十。它可以帮助你观察访问质量，但还需要结合咨询、购买等目标，判断这些访问有没有业务价值。
再看这张真实报表。Direct 带来三百一十二次会话，自然搜索是三百一十一次，两者的访问量很接近。但 Direct 的互动率是百分之二十五，自然搜索接近百分之六十八。这说明这段时间里，自然搜索来的访问更容易达到参与条件。至于哪个渠道带来更多有效咨询，还要继续看正确采集的目标事件。
有的渠道只有几次访问，百分比会特别容易波动。先多积累一些数据，再决定是不是要增加投入。
第二个问题，访客进来以后，究竟在看什么。
在这个账号的左侧，展开查看用户互动度和留存率，点网页和屏幕。这张表会列出被访问过的页面。默认可能显示网页路径，你也可以通过第一列的菜单，切换到网页标题相关的维度。
做内容网站，可以先找浏览次数比较多的文章，再一起看活跃用户。某篇文章浏览量高，但用户很少，就值得检查是否有重复访问，或者自己的测试流量。
然后看每位活跃用户的平均互动时长。它主要反映页面处于前台、获得关注时记录的互动时间。把网页开着放在后台很久，不能直接当成认真读了很久。
这个数字也要结合页面用途。长教程需要阅读时间，联系方式页面可能很快就能找到答案。对不同用途的页面，不必套同一个时长标准。
这里还要分清网页和屏幕与着陆页。
网页和屏幕，可以看到一次访问过程中被浏览的页面。着陆页，关注的是这次访问进入网站时的第一张页面。
如果你想知道哪些文章负责把人带进网站，回到发掘潜在客户，打开着陆页。如果想知道进站后哪些内容被浏览，就用网页和屏幕。做内容的人，最好把这两张表一起看。
最后一个问题，访问有没有带来你想要的动作。
在查看用户互动度和留存率下面，打开事件。GA4 会把采集到的行为记成事件，例如页面浏览。事件总数里面包含很多普通浏览行为，不能把它直接读成咨询次数。
对于一个提供咨询服务的网站，可以把成功提交咨询表单作为一个业务目标。这里强调成功提交，是因为只点了按钮，表单可能还没发送成功。点击联系按钮可以单独统计，但要和有效线索分开。
要在 GA4 里分析这类目标，需要先正确采集相应事件，确认触发准确，再把它标记为关键事件。标记入口在左下角的管理，进入数据显示，再点事件。找到对应事件后，通过旁边的星号标记，需要有相应权限。具体事件叫什么，取决于网站的实现。这一步也不会自动补回标记之前的历史关键事件数据。
配置好以后，再回到流量获取情况，查看对应的关键事件和会话关键事件率，就能把来源与目标行为放在一起看。
继续用假设数字。某个渠道带来一百次会话，其中五次会话至少发生过一次你选定的关键事件，这个会话关键事件率就是百分之五。这里数的是发生过目标行为的会话占比。一个人在同一次访问里重复提交几次，关键事件次数和发生过关键事件的会话数就可能不同。
如果关键事件显示零，先核对有没有正确采集、有没有标记，以及日期范围是否合适。仅凭这个零，判断不了网站有没有真实业务。