很多企业已经有网站，也在发文章和视频，但线上咨询还是不稳定。遇到这种情况，我会先看一条路有没有接通。
客户怎么发现你？看完内容为什么信任你？想咨询时能不能顺利说清需求？之后又有没有人跟进？
如果借助 AI 来搭这条路，我会给它安排六个岗位。六个岗位有各自的任务，也要把工作交接给下一位。
一、AI客户研究员
他先读的，是企业过去收到的咨询、销售经常被问到的问题、客户反馈，以及公开可见的行业讨论，这一步的关键是让 AI 找到更多一手资料。
他要整理出一张问题表，写清楚谁在问、遇到了什么情况、购买前担心什么。
比如客户反复问交付周期，这位研究员不能只交一个“大家关注效率”的结论。
他要保留客户原本怎么问、企业目前怎么回答，还有哪些问题没人答清楚。后面做内容，才有真实材料可用。
二、AI内容策划员
他接过问题表，再查看企业的产品资料、真实案例和经过确认的能力范围。
他负责把客户问题做成内容。有些问题适合拍短视频讲清楚，有些适合放到官网，有些需要用一个完整案例来回答。
每条内容都要让客户看懂一件事。你能解决什么问题，依据是什么，什么情况适合找你进一步沟通。
AI 可以整理资料、写初稿、改成不同形式；产品事实和案例细节，要由企业的人审核。
三、AI渠道运营员
内容做好以后，还要放到目标客户会搜索、会浏览的地方，包括在 AI 搜索里能不能被找到。
渠道运营员会根据内容和客户习惯，安排官网、搜索平台或社交账号的发布计划，检查标题、链接和咨询入口，并记录访问和咨询的来源。
这里需要做选择。企业不必一开始就把所有平台铺满。先选一两个适合自己的渠道，看看什么内容吸引了目标客户，再决定投入多少精力。
四、AI询盘接待员
客户看完内容，来到表单、私信或网站咨询。
这位员工负责用企业确认过的资料回答常见问题，并引导客户说明自己是谁、需要解决什么、目前到了哪个阶段，还缺哪些材料。
他最重要的交付物是一张需求卡。客户已经说清的内容写在上面，没说清的地方标出来。
遇到需要专业判断的问题，就交给人处理；不能为了快速回复，替企业承诺价格、效果或交付时间。
五、AI销售助理
销售助理接过需求卡，整理客户背景、沟通重点、待补资料和下一步行动。负责人打开卡片，就知道这次沟通该确认什么。
沟通结束后，它还能整理纪要、提醒约定事项，并起草一封跟进消息。
它帮销售减少翻聊天记录和遗漏待办的时间。要不要承接、给什么方案、报什么价格，仍然由负责人决定。
六、AI数据复盘员
每周，他把前面的记录连起来看。从哪些内容被看到、客户有没有点进网站，到产生了多少咨询、其中多少是有效需求，再到方案和成交，分别记录。
如果一条内容播放很多，却没有带来合适的客户，就回头检查内容吸引的是谁。如果咨询不少，却总卡在资料不全或无人跟进，就先改接待和销售流程。
复盘得到的新问题，再交回客户研究员和内容策划员。下一轮内容就有了依据。
这就是六位 AI 员工组成的线上获客流程。它们不一定是六套软件，也不需要企业一天之内全部搭好。
先找出客户从发现你到联系你之间，最常断在哪一步，从那里开始做。