问题覆盖率关心的不是某一个问题下表现好不好,而是把用户可能会问 AI 的相关问题列成一份清单后,这份清单里有多大比例的问题,AI 的回答会提及或引用自己的品牌。
为什么不能只测一两个问题
很多团队测 GEO 效果时习惯只盯着一两个"明星问题"反复问、反复看,这样容易只见树木不见森林:品牌可能在这一两个问题上表现很好,但换一批相关问题一测,覆盖率其实很低。问题覆盖率强迫团队用一批有代表性的问题去衡量整体表现,而不是被个别测试结果带偏判断。
问题清单从哪来
问题清单的质量直接决定问题覆盖率有没有参考价值,好的问题清单应该来自用户真实会问的场景:可以参考客服记录里的常见问题、社区和论坛里反复出现的提问方式、竞品评测和对比类的话题。清单选得越贴近真实使用场景,覆盖率这个数字就越能反映品牌在用户真实提问路径上的表现。